天宇茶叶平价潮席卷泉城济南

　　从2006年的第一家店落地生根，到如今全省遍地开花，二十家家店铺处处顾客盈门，回头客不断……天宇茶叶沿既定路线快步前行，一路顺风顺水。

　　走近天宇茶叶，从价位到服务，记者感受到的是一份踏实做事的心态、一份平易近人服务于民的诚意。“价格低、茶质真、服务好、待人诚”，天宇茶叶以“平易近人”的姿态，赢得越来越多消费者的认可和信任。

　　硬实力：平价优质始终如一

　　“我们店顾客大多是回头客。”在天宇茶叶济洛路店，记者注意到，尽管口味不同，多数顾客进店和店员打招呼后，大都“直奔主题”选购自己中意的茶品，对天宇的货号显得很清楚。“价钱已经很实在了，人又平和，我这几年一直到天宇。”家住机床二厂的吴女士进店出店并没有讨价还价，只是短短的几分钟，她这样剪短地评价，道出自己选择天宇茶叶的理由。店员告诉记者，店内茶叶明码标价，“之前有家单位订购了600斤防暑茶也不用议价。在我们这，买一两和一百斤都是一个价。”

　　的确，在价格方面，天宇茶叶倡导的明码实价引人注目。每一款茶叶都清晰地标明直接零售价，不论购买多少，都是一个价格，这不但为顾客省去了讨价还价的麻烦，更是为一些对茶叶不专业的顾客提供了品质和价格保证，避免了被忽悠的现象，真正做到了明明白白购茶、实实在在便宜。

　　“我们走的是平价策略，让消费者能喝得起名茶。”天宇茶叶平价超市负责人说。记者了解到，在天宇茶叶平价超市，所有品种的茶叶价格都只在原产地进价基础上加价8%-10%，而目前茶叶零售行业的“行规”却是中低档茶叶加价一到两倍，稍高档点的要加价三到四倍，有的甚至达到五六倍。

　　天宇茶叶平价超市一如既往地保持平价，秘密又是什么呢？目前，天宇茶叶平价超市在日照，安徽、福建、江苏、浙江、云南等主要产茶区域均设立了自己的茶叶生产基地，与原产地联营生产，实现了收购、加工、销售一站式服务，从而在保证茶叶质量的前提下，极大地减掉了中间成本，为消费者赢得了更多的实惠。

　　据悉，经过多年摸索，天宇成功探索出一条“一站式”茶叶供应链条。天宇与全国各地知名茶厂建立稳定的合作关系，签订长期供货合同，一方面确保茶叶来源的品质，另一方面省去中间环节，即省去了中间成本，做到了天宇茶只在茶叶本身的进价基础上加包装及运费，因此所有品种的茶叶价格都只在原产地进价基础上加价8%-10%。茶叶运到后，在天宇现代化的分装车间分装，早在2007年，天宇即获得了QS认证，有着高标准的分装资格。若是因气候等不可抗的突发原因影响茶叶供给导致进价成本上调，天宇还会维持原价吗，对于记者的提问，天宇负责人解释说：“天宇不会因突发情况而调整售价，天宇将会自身消化增加的部分，即使赔本也不能改变天宇始终如一的承诺”。

　　“我们所有茶叶都来自原产地，品质和价格上自然有保障。”店员褚小姐道出“机密”。价平的同时，天宇茶叶并没有忽略品质的追求，而是全力保证茶叶的品质。“非原产地茶叶假一罚十”的措施正是天宇茶叶对品质竭力追求的写照。在天宇茶叶平价超市里，每种茶都来自原产地，在采用现代机器加工保证产量的同时，更加注重传统人工制茶工艺的延续。“制茶的过程就是人与茶的对话过程，用人的感知去感悟茶的变化，这样制作出来的茶才会具有灵性。”

　　“便宜没好货”的观念一直在不少消费者心目中占据一定位置。风靡全省的“天宇平价茶叶超市”一度受到了这种观念的困扰：超乎想象的低价，使许多市民为此产生了质疑。据悉，为了洗刷“冤情”，天宇茶叶平价超市还主动将其与厂家的供货合同和联营生产合同张贴出来。“合同上都盖有公司的正规公章，而且产品的产地和进货渠道都在上面白纸黑字写着，消费者可以完全放弃疑虑。”

　　软实力：平和热诚洒爱人间

　　“欢迎光临。”当记者以一名消费者的身份走进天宇时，热情的天宇人首先奉上的一杯热茶，让人心头暖暖的。当记者品尝手中的茶时，一旁的天宇人向记者介绍起这款茶的来源、特点，专业的知识、热情的服务给记者留下极深的印象，不禁询问起天宇人是如何做到这一点的。

　　原来，这与天宇的企业文化有着密不可分的关系。天宇人倡导了三项核心使命，首先就是传播茶文化。天宇定期都会为员工组织诸如专业知识、礼仪等相关技能的培训，并会对培训内容进行考核。目的就是在每位消费者来到天宇时，都能得到员工专业的讲解，了解茶的渊源、冲泡方法等茶知识。在销售中，将茶知识、茶文化普及开来，每个天宇人都是一位茶文化的传播者。

　　专业化的定期培训，不仅是为了更好的服务顾客，同时也为员工的下一步发展打下了坚实的基础。在众多茶企业中，天宇是为数不多的将企业文化、员工发展列为重要战略内容的企业。据天宇负责人介绍，包括组织员工学习《弟子规》等经典儒家规范等，目的都是通过提升员工相关职业素质，建立自身企业文化，形成天宇下一步发展的软实力。

　　“做销售，也做亲情。”在该店负责人李祚秀眼里，顾客是朋友。她说，多年的相处，从上游的供货到下游销售，在天宇的经营之下，三者关系很铁。

　　除了自己的“利益链”之外，天宇茶叶还不时把诚挚的爱洒向社会。记者了解到，不久前，天宇就向“坚强妞”捐出善款3000元。“孩子太不容易了，希望能让她过得好一点。”多年来所做的努力受到了社会的肯定与认可，天宇将消费者的支持又身体力行的回馈给社会，多次参与公益活动：在汶川地震发生后，天宇将募捐箱设立到各家分店，承诺将经营利润全部捐给灾区，并组织员工加入义卖，向灾区伸出援手。

　　在保障高品质，拉低了价格的同时，天宇茶叶在服务上也是下足了功夫。他们率先在茶叶零售行业提出了“差价赔偿”的口号，同时采取了免费品尝的措施，还开展了送货上门服务等。正是高品质、低价格、完美的服务使得天宇茶叶受到了消费者的热情追捧。也正是这样，在国内罕见的排队购茶的景象，在天宇茶叶却变得习以为常。

　　看发展：平价潮刮向全省全国

　　说起天宇茶叶平价超市，如今已没有多少济南老百姓不知道，质高价优的天宇茶近几年已悄然成为济南市民购买茶叶的首选，“明明白白购茶，实实在在便宜”这句天宇人的宣传语已经深入人心。

　　济南天宇茶叶平价超市相关负责人老家在安徽芜湖，看中了济南深厚的文化积淀，认为这种文化氛围很适合做茶品牌。在茶叶行业做了多年的他，苦于没找到合适的茶叶商业模式，受“平价”药房的启示，天宇茶叶平价超市率先在行业内扛起了平价大旗。上世纪90年代末，他来到济南茶叶批发市场，经营之初就酝酿向暴利茶叶宣战，卖老百姓喝得起的名茶。2006年7月，济南乃至全国第一家平价茶叶超市——— —— 天宇平价茶叶超市在解放路开张，甫一出世，即受到市民的热烈追捧，出现市民排队十几米买茶的盛况。他在国内茶叶零售行业首创的“平价”策略，让天宇茶叶平价超市迅速崛起，并飓风般席卷山东。如今，天宇茶叶平价超市已在泉城济南开店7家。几年来，作为山东首家茶叶平价超市，其身影还陆续出现在青岛、临沂、济宁、东营、泰安等省内其它地市，目前在省内已发展18家直营连锁店。18家店延续了天宇一贯的经营思路，周到热情的服务，坚定的价格质量保证，使天宇不论走到哪都备受百姓的欢迎与青睐。“向暴利茶宣战，让老百姓喝得起高档茶。”济南天宇茶叶平价超市总经理鲁晓革在参加第六届茶博会时表示，将加快天宇平价茶叶超市扩张步伐，让消费者明明白白购茶，实实在在便宜。目前，始自济南的平价茶“旋风”已经刮向全国，不少平价茶店在全国各地亮相。

　　相关负责人表示，对于走平价模式的天宇茶叶来说，高质低价永远是最大的宗旨。为保证茶叶质量并减掉中间成本，相关负责人与安徽、浙江、云南、福建等茶叶生产基地成立茶叶联营机构，平价超市的茶叶全部由生产基地特供，在包括运费和包装费的基础上加价10%进行一站式销售，其整体价格仅是目前茶叶零售行业的一半甚至更低。除对高质低价的苛刻追求，天宇茶叶还推出明码实价和假一罚十策略。

　　倡导茶叶理性消费，真诚维护消费者利益，热衷公益回馈社会的天宇在踏实做好服务的同时，将眼光放长，不仅做好济南市场，还将做透山东市场，让更多百姓享受到天宇带来的优质与实惠。几年来，天宇荣获了多个行业奖项与荣誉称号：2007、2008连续两年获得山东省消费者满意单位、中国质量万里行质量信誉承诺单位、山东省茶文化协会团体会员单位、经营规范示范店、文明诚信业户……

　　天宇茶叶平价超市的横空出世在受到消费者关注的同时，更是在行业内激起了巨澜。褒扬者有之，贬低者有之，跟风者有之，搅局者有之，恶意收购者也有之。但，天宇茶叶却坚持走自己的路，因为他们已经看到，“平价”路线是顺应消费者需求的，是得到消费者认可的。他们，已经做到了这一点。“我们店每天顾客100多人，其中90%是回头客。”在天宇茶叶经七路店，聊起目前的经营状况，该店负责人对此自信又自豪。在他们看来，商业的最高法则，无疑就是获得消费者信赖和认可。来源：济南日报