先做人后做事——访北京禅茶一品茶叶公司经理陈瑞芳

在老舍茶馆举办的首都大学生茶文化会上,记者与北京茶禅一品茶叶有限公司经理陈瑞芳相识。陈经理谦和的谈吐给记者留下了深刻的印象，于是在一个周末的下午，记者与陈经理边品凤凰单枞边聊起茶叶生意。

记者：您觉得当前马连道的市场环境存在什么问题？

陈经理：我来马连道近六年了。我总觉得大家天南海北的聚到马连道来做生意挺不容易的，应该像一家人一样。可是并不是每个人都这样想，商场上的互相攻击时有发生。在客户面前，这家茶店说那家茶店不好，东家说西家不好，结果搞得客户一头雾水，不知道该听谁的，最后形成的印象就是整个马连道的茶叶都不好。做生意就得互相捧场，互相帮助，只有这样整个市场的形象就会越来越好，人气才会越来越旺。有一次我接待了一个客户，她说马连道有假茶叶，于是我就跟她讲解什么是假茶叶，耐心纠正她对马连道的印象。结果，她被我的真诚打动，不仅成了一位忠诚的顾客，而且对马连道有了新的认识。如果我们每个商户都能从维护马连道这个品牌的角度出发，那么我们的生意就更好做了。

记者：您认为做生意什么最重要？

陈经理：做生意最重要的是质量和信誉，这两者缺一不可。我们公司主营凤凰单枞茶。为了保证质量，对于每一枞我们采用单独采摘，单独制作，单独包装、保存，使蜜兰香、蜜桃香、芝兰香、桂花香等20多个香型的凤凰单枞茶品性纯正，质量上乘。由于凤凰单枞的香型多、等级多，一般顾客很难辨别，但我们却严格分档次、分香型定价，绝不以低档冒充高档。并且，每一批茶都在成本的基础上加合理的利润，不喊高价让顾客去讨价还价。一次，一位专挑高价茶的顾客要求买四五千元一斤的凤凰单枞，但他却并不太会品茶，于是我劝其先买一点价格适中的茶喝，等学会喝茶后再买高档的茶叶享用。顾客觉得老板不是见钱眼开，很受感动，接受了我的建议。

记者：您做生意的风格与您做人的原则有联系吗？

陈经理：做人要有一颗感恩的心，时刻要感谢那些帮助过自己的人。我的客户大都成为了我的朋友，那是因为我们在生意的往来中坦诚相待，互相帮助。我是真正把每一个走进店里的人当作客人，绝不会因为客人只光顾没买茶叶而变脸色。有些客户来我这里拿样品给别人品尝后，没有拿货，对此我一样和气相待，没有任何怨言。我认为生命没有拥有权，它只有使用权，人生应该是付出，是帮忙别人。不管你在哪一行，认真、尽职地为本行业付出，才会拥有更大的成就和更多的幸福。