茶叶连锁企业口碑传播的渠道

　　茶叶连锁企业口碑传播的渠道

　　确定好了准备传播的事件后，可以通过以下三种方式来进行传递。

　　1.口耳相传

　　最初在媒体并不发达的时候，口碑传播的方式就是口耳相传，在我国春秋时期，齐国有一家郑氏客栈，店主郑耳为人慷慨，遇到落难的人总是出手相助，不仅收留没钱住店的人，还赠送其路费，郑耳从不计较客栈赚多少钱。受到其帮助及赞赏其行为的人逢人便赞扬郑耳及他的客栈，使当时列国都知道该客栈，郑氏客栈自然生意红火。在现代社会口耳相传的传播形式也依然适用，美国波士顿的一家诊所采用了不同于同行在报纸上打广告的做法，而是接纳其他医院都不愿意接纳的穷人来就医，医疗费用由病人根据自己的经济情况自由支付，甚至病人没钱支付医疗费用也没有关系，都会得到最好的治疗与服务，这家医院唯一的条件是：这些病人每周要将这家医院的名片送给四个人，并且真诚地向其介绍与推荐。一开始，这家医院贫穷的病人非常多，医院收入很少，但慢慢地，有钱人开始慕名前来，甚至有很多上层社会名流、政要都来光顾，医院名气越来越大，随之而来的是滚滚的财源。

　　想达到这样目的前提是要有好的产品与服务作为基础，使顾客满意，同时采用一些像上面案例中提到的营销手段，比如推荐新顾客消费的老顾客可以获得奖励、开发一些善于传播信息，信息散布快且广泛的人，比如愿意聚会闲谈的老年人、社会关系广泛的业务员等，当然，具体方式需要根据传播的信息及传递对象的特点来确定。

　　口碑的传诵其实是一个循序渐进的过程。比如清雅源一个百年茶铺，其实传播的就是对于一种经营的理念的传承。百年对于客户的细微服务虽然随着时代的发展引进了很多先进的思想。但是其实都是一个口碑的传诵。恰恰是这样基本的一个累积，便创造了一个百年企业的辉煌。

　　时代发生了很多的变化，但是其实都有一个最根本的规律就是满足客户需求。只有我们给我客户需要的、想要的就能真正的吸引客户。

　　2．传统媒体传播

　　将一个设计好的口碑营销事件通过报纸、电视、广播等形式传播出去，以扩大口碑营销的传播力度。即可以自己主动传播，也可以制造吸引人的主题来吸引媒体主动传播。

　　3．网络传播

　　之所以把网络这个传媒形式独立地列出来讲，是因为网络的口碑营销方式和其他传统媒体有所不同。网络传播具有更多的主动性，采用得当其效果惊人。同样是以一个事件为传播内容，在受众对象常出现的论坛、BBS、博客中发布信息，而后在通过意见领袖来引导传播，这些意见领袖就是可以影响传播对象的公众人物或专家。比如传播对象是追求时尚的少女，那么一些偶像明星的言论对她们的影响就是非常大的。

　　口碑营销是一段新奇有趣故事的流传，企业作为这个故事的作者与主角，只要遵循一定的规则与技巧，便可以进行各种形式上的探索与创新，其结果也各不相同。（周博）