县政府网站认真回复咨询投诉引网友围观
“问题太多‘；；；；’”
“由于你反映的问题不详，并属匿名信，无法进行转办，根据《信访条例》的有关规定，不予受理，特此告知。”
这是陕西省渭南市合阳县政府网站“信访信箱”中的一条群众投诉与信访局回复全文。投诉内容中的标点符号被网友视为“火星文”，而这个连“火星文”帖子也认真回复的县政府网站，则被网友赞为“最敬业县政府网站”。
众多网友围观，网站一度瘫痪
3月1日上午10时47分，网友“wwwtech”在“天涯杂谈”以《发现最敬业的县政府网站》为题发帖称：“偶然间登录陕西省合阳县政府网站，就这么一个贫困县，百姓网上咨询投诉版块回复率居然达100%，提问用语偏激者有之，工作人员也虚怀若谷，一并做了回复，相比好多省会城市政府网站的咨询投诉版块一整页一整页的超时问题，该县政府网站可真是让人眼前一亮！”
帖子一出，迅速被网友顶起，短短3天时间，帖子点击量超过33万人次，3000余名网友跟帖评论。更多的网友则跑去合阳县政府网站“围观”，因为人数太多，甚至令网站一度瘫痪。网友纷纷发表评论，“已围观，属实！”“可爱！”“难得！”“赞一个！”“送小红花一朵！”
还有网友把自己认为不错的回复内容复制后贴了出来。例如，有网友发现，对一条反映小区电费高的投诉，合阳县物价局通过县政府网站的回复竟达1600余字，解释相关定价标准精确到了小数点的后四位。
有网友贴出来的内容显示，有群众反映，合阳县某村干部把上级下达的低保扶贫指标都给了村干部家属，信访局回复称“经调查，你反映的问题基本属实。该村在低保户评定中，有四户系村干部家属享受低保。镇党委对此事做出以下处理：一是由两位村干部向镇党委写出书面检查；二是取消这四户的低保资格；三是在村两委干部会上对此事进行了通报，并由镇纪委对村主要干部进行了诫勉谈话、批评教育。”
12日下午，记者登录合阳县政府网站看到，网站点击量已超过113万人次。首页“公众互动”版块中的县长信箱、信访信箱、咨询投诉信箱均有不少咨询投诉问题，办理状态确实全部显示为“已回复”。3个信箱内容都已更新至2011年3月11日，共343条。
干部敬业重要，还得制度管用
“我们这个信息中心主任，人很好。”合阳县委书记樊存弟对记者说，“对老百姓反映的问题，他很认真，很有耐心。”
信息中心主任叫杨成。他告诉记者，一般情况下，网友反映问题后，网站工作人员如果懂得政策，会第一时间答复；不清楚的就根据问题性质，分门别类交由各职能部门具体办理。对于较容易处理的投诉建议，涉及单位需在5个工作日内给予回复；如果是比较棘手的事件或者历史性遗留问题，也须先回复并注明办理所需时间。如果涉及单位回复不及时，信息中心工作人员会拿着问题单上门催办；如果信息中心工作人员回复不及时，考核中会作出相应处罚。而且，全县所有80个县级部门、事业单位和乡镇政府都各有一个信息员负责与网站对接，上下沟通。
记者了解到，渭南市信息办曾于3月3日在市政府网站发文称：“据统计，2010年合阳县政府网站共收到网民咨询、建议、投诉和表扬信息共270条，各受理单位答复256条，答复率达95%。”
很多网友对合阳县政府网站赞叹之余，也表达了对更多政府网站的失望。“围观‘最敬业县政府网站’，实因群众被冷落太久。”网友“陈小二”认为，“一旦网络问政这种方便、快捷的方式无法得到有效利用，堵塞了群众在基层获得权利救济的通道，结果只能积累矛盾、凝结怨怼，甚至逼群众往上走，增加解决问题的成本。”
“把矛盾都化解在基层政府，整个社会就和谐多了。合阳县这个法子和态度就很好，上网总比上访好嘛。”网友“西北雄鹰”评论说，“希望各级政府以此共勉，把网络民意的满意度纳入部门和干部考评体系！”
“回复率并不等于办结率。对待网民的诉求不只是要态度好，还要能办实事。把群众投诉反映的问题真正办结并让群众满意，才是政府追求的最终目标。”合阳县政府常务副县长雷哲生表示，下一步合阳县还要加大政府网站的投入，继续完善网络问政的渠道。
【点评】
网络问政，如何良性互动？在今年的全国两会上，代表委员们对此进行了热议。
政府部门不仅要解决网络反映的具体问题，还要举一反三，探求背后的原因，建立长效机制，解决深层次的问题，不能头痛医头脚痛医脚，百姓反映什么就解决什么，不反映的就不管。
淮北师范大学教授余敏辉代表
在收集民意、汇集民情方面，网络提供了一个很好的沟通平台，其意义要远远高于解决一两个实际问题。
共青团上海市委副书记陈凯委员
其实，政府和民众都是网络问政的受益者。要建立“网上互动―网下落实―网民反馈”的网络互动机制，真正把“网络问政”栏目建设成网民参政议政的平台、网民解决问题的信访办，更好地拉近政府与群众之间的距离。
安徽六安市委书记汤林祥代表
建立和完善交流平台，要建立完善的运行机制，这是推进网络问政的前提和基础。要将网上反映问题与网下解决问题很好地衔接起来，否则，网络问政就容易流为形式。
江西宜春市市长龚建华代表
(本报记者苏超孔祥武卞民德整理)
